지원

Q. 알약이 정확하게 인식되지 않아요.

밝은 곳에서 어둡고 단색인 배경 위에 알약을 놓고, 각인·색이 잘 보이도록 촬영해 주세요. 여러 알약이 겹치지 않게 펼쳐 놓으면 인식률이 올라갑니다.

널스메이트의 식별 결과는 참고용입니다. 투약 전 반드시 처방 내용·약품 라벨을 확인하시고, 필요하면 약사·의사 등 전문가의 판단을 따라 주세요.

Q. 촬영한 사진은 어떻게 처리되나요?

알약 식별과 인식 정확도 개선(모델 학습)에 사용됩니다. 식별 요청은 로그인한 계정으로 이루어지므로 요청 기록은 회원 계정과 연결되며, 학습용으로 보관하는 사진에는 회원 식별자를 붙이지 않습니다. 촬영 시 환자 이름·병실 등이 적힌 라벨이 함께 찍히지 않도록 알약만 촬영해 주세요. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.

Q. 계정이 필요한가요?

네, 로그인이 필요합니다. 구글·애플·카카오 중 하나로 로그인하며, 별도의 회원가입 절차나 아이디·비밀번호는 없습니다. 로그인 없이 둘러보는 방법은 제공하지 않습니다.

Q. 처치 타이머 알림이 울리지 않아요.

기기 설정에서 널스메이트의 알림·알람 권한이 켜져 있는지, 집중 모드·저전력 모드·무음 설정이 알림을 막고 있지 않은지 확인해 주세요. 워치에서 울리지 않으면 워치와의 페어링 상태도 확인해 주세요.

Q. 내 데이터를 삭제하고 싶어요.

앱의 설정 → 계정 삭제를 누르면 회원 탈퇴가 진행됩니다. 삭제하면 회원 정보·동의 기록과 계정에 연결된 데이터가 즉시 파기되며 되돌릴 수 없습니다. 다만 일일 이용 한도 관리용 기록은 오·남용 방지를 위해 남습니다 — 자세한 범위는 개인정보처리방침 제7항을 확인해 주세요.

처치 타이머·프리셋 등 기기에 저장된 데이터는 계정 삭제와 별개이며, 앱을 삭제하면 함께 삭제됩니다. 그 밖의 문의는 위 이메일로 연락해 주세요.